Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des services fournis par LEWEBMAX à ses clients : hébergement web partagé, hébergement WordPress, hébergement d’e-mails professionnels, serveurs, noms de domaine et services associés. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1. Identification du prestataire
- Dénomination : LEWEBMAX, société enregistrée au Royaume-Uni
- Siège social : Office 5207, 182-184 High Street North East H, London, E6 2JA, Royaume-Uni
- Présence opérationnelle : 150 av Tshiela Village, Kinshasa, République Démocratique du Congo
- E-mail : info@lewebmax.com
- Téléphone / WhatsApp : +1 567 293 1610
- Espace client : https://my.lewebmax.com
2. Définitions
- Client : toute personne physique ou morale qui commande un service auprès de LEWEBMAX.
- Service : toute prestation fournie par LEWEBMAX (hébergement, nom de domaine, e-mail, serveur, prestation sur devis…).
- Espace client : interface en ligne accessible à l’adresse https://my.lewebmax.com permettant au Client de gérer ses services, factures et demandes d’assistance.
3. Commande et compte client
Les commandes sont passées en ligne depuis l’espace client. Le Client s’engage à fournir des informations exactes et à jour (identité, coordonnées, adresse e-mail valide) et à les maintenir à jour. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte. LEWEBMAX se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’informations incomplètes, de suspicion de fraude ou d’impayés antérieurs.
Le service est activé après réception du paiement de la première facture. L’activation est généralement automatique ; certains services (serveurs, prestations sur devis, transferts de domaine) peuvent nécessiter un traitement manuel.
4. Prix
Les prix sont indiqués en dollars américains (USD) sur le site et dans l’espace client, pour la durée d’engagement choisie (mensuelle, annuelle ou pluriannuelle). Les éventuels frais de paiement appliqués par l’opérateur ou la banque du Client restent à sa charge. LEWEBMAX peut modifier ses tarifs à tout moment ; les nouveaux tarifs s’appliquent au renouvellement suivant et n’affectent pas une période déjà payée.
5. Paiement
Les factures sont payables en ligne depuis l’espace client ou via le lien de paiement sécurisé reçu par e-mail, par :
- Mobile Money : M-Pesa, Orange Money, Airtel Money, Afrimoney (via FlexPay) ;
- Carte bancaire : Visa, Mastercard (via FlexPay, protocole 3-D Secure) ;
- PayPal.
Les données de carte bancaire sont saisies exclusivement sur les pages sécurisées des prestataires de paiement et ne sont jamais stockées par LEWEBMAX. Un paiement n’est considéré comme reçu qu’après confirmation par le prestataire de paiement. Un lien de paiement peut être transmis à un tiers (employeur, proche) : le paiement par un tiers vaut paiement pour le compte du Client.
6. Durée, renouvellement et facturation
Les services sont conclus pour la durée choisie lors de la commande et se renouvellent par périodes identiques, sauf demande d’annulation du Client. La facture de renouvellement est émise environ 10 jours avant l’échéance et un rappel est envoyé avant la date d’échéance. Il appartient au Client de régler sa facture avant l’échéance pour éviter toute interruption.
7. Retard ou défaut de paiement
En l’absence de paiement à l’échéance :
- des rappels sont envoyés par e-mail (1, 7 et 14 jours après l’échéance) ;
- des frais de retard de 5 % du montant de la facture peuvent être appliqués 5 jours après l’échéance ;
- le service est suspendu 5 jours après l’échéance ; il est réactivé automatiquement après paiement du solde dû ;
- au-delà d’une période prolongée de suspension, LEWEBMAX peut résilier le service et supprimer définitivement les données associées (fichiers, bases de données, e-mails), après en avoir informé le Client.
8. Noms de domaine
L’enregistrement, le renouvellement et le transfert de noms de domaine sont soumis aux règles des registres concernés (ICANN et registres nationaux). Le Client est le titulaire du nom de domaine et garantit l’exactitude des informations de contact fournies. Un nom de domaine enregistré ou renouvelé n’est pas remboursable. Des avis de renouvellement sont envoyés avant l’expiration (30 et 7 jours avant). Un domaine non renouvelé à temps peut devenir indisponible, entraîner l’arrêt du site et des e-mails associés, voire être récupéré par un tiers ; sa restauration après expiration peut entraîner des frais supplémentaires fixés par le registre.
9. Utilisation acceptable des services
Le Client est seul responsable des contenus hébergés et de l’usage qu’il fait des services. Sont notamment interdits : l’envoi de courriels non sollicités (spam), l’hameçonnage (phishing), la diffusion de logiciels malveillants, les contenus illicites ou portant atteinte aux droits de tiers, les activités de piratage, et toute utilisation excessive des ressources partagées compromettant la stabilité des serveurs. En cas de manquement, LEWEBMAX peut suspendre le service sans préavis ni remboursement et, le cas échéant, résilier le contrat.
10. Sauvegardes et données
Lorsque l’offre souscrite inclut des sauvegardes, celles-ci sont réalisées selon la fréquence indiquée dans l’offre, à titre de mesure de sécurité complémentaire. Le Client reste responsable de conserver ses propres copies de sauvegarde de ses sites, bases de données et e-mails. LEWEBMAX ne saurait être tenu responsable d’une perte de données résultant d’une action du Client, d’un tiers ou d’un cas de force majeure.
11. Disponibilité et assistance
LEWEBMAX met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité de ses services. Des interruptions ponctuelles peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou en cas d’incident ; dans la mesure du possible, les maintenances planifiées sont annoncées à l’avance. L’assistance est accessible 7j/7 par ticket depuis l’espace client, par e-mail (info@lewebmax.com) et par téléphone/WhatsApp (+1 567 293 1610).
12. Garantie de remboursement
Les offres d’hébergement partagé et WordPress bénéficient, lors de la première commande, d’une garantie de remboursement de 30 jours à compter de l’activation. Les noms de domaine enregistrés, les frais de configuration et les services tiers sont exclus ; l’hébergement Emails Pro et les services sur devis sont traités au cas par cas. Les conditions détaillées figurent sur la page Garantie de remboursement.
13. Annulation par le Client
Le Client peut demander l’annulation d’un service à tout moment depuis son espace client, soit immédiatement, soit à la fin de la période de facturation en cours. Hors garantie de remboursement, les sommes déjà versées pour la période en cours ne sont pas remboursées. Il appartient au Client de récupérer ses données avant la date d’annulation effective.
14. Responsabilité
LEWEBMAX est tenu d’une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects (perte de chiffre d’affaires, de clientèle ou de données) ni en cas de force majeure, de défaillance des réseaux de télécommunication, d’un registre, d’un opérateur de paiement ou de tout tiers. En tout état de cause, la responsabilité de LEWEBMAX est limitée au montant payé par le Client pour le service concerné au cours des douze derniers mois.
15. Données personnelles
Les données personnelles du Client sont traitées pour la gestion de son compte, la fourniture des services, la facturation et l’assistance. Elles ne sont communiquées qu’aux prestataires nécessaires à l’exécution des services (registres de noms de domaine, prestataires de paiement). Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à info@lewebmax.com. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
16. Modification des CGV
LEWEBMAX peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande ou du renouvellement. Toute modification substantielle est portée à la connaissance des clients par e-mail ou via l’espace client.
17. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit applicable au siège social de LEWEBMAX, sans préjudice des dispositions impératives protectrices dont le Client consommateur peut bénéficier dans son pays de résidence. En cas de différend, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable ; le Client peut à cet effet contacter le support à info@lewebmax.com. À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes.
18. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV : info@lewebmax.com · +1 567 293 1610 (téléphone / WhatsApp) · ouvrir un ticket.