En RDC, WhatsApp est bien plus qu’une messagerie : c’est le canal où l’on demande un prix, où l’on passe commande, où l’on envoie la preuve de paiement Mobile Money et où l’on suit la livraison. Pourtant, beaucoup d’entreprises gèrent encore leurs clients depuis le WhatsApp personnel du gérant, au milieu des groupes de famille. WhatsApp Business, gratuit, transforme ce canal en véritable outil de vente. Voici comment le configurer et l’utiliser comme un professionnel.
WhatsApp ou WhatsApp Business : les différences
| Fonction | WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Profil professionnel (adresse, horaires, site) | Non | Oui |
| Catalogue de produits | Non | Oui |
| Message d’accueil et d’absence automatiques | Non | Oui |
| Réponses rapides | Non | Oui |
| Étiquettes pour classer les conversations | Non | Oui |
| Coût | Gratuit | Gratuit |
Étape 1 : un numéro dédié à l’entreprise
Utilisez une puce dédiée plutôt que votre numéro personnel : vous séparez vie privée et clients, et le numéro reste à l’entreprise si la personne qui le gère change. Installez l’application WhatsApp Business depuis le Play Store ou l’App Store et enregistrez ce numéro.
Étape 2 : un profil qui inspire confiance
- Nom de l’entreprise et logo en photo de profil.
- Catégorie d’activité.
- Description : ce que vous vendez, où vous livrez.
- Adresse et horaires.
- Adresse email professionnelle et site web : ils prouvent que vous êtes une entreprise sérieuse. Voir pourquoi un email professionnel.
Étape 3 : automatiser l’accueil
Message d’accueil
Bonjour et bienvenue chez Mon Entreprise ! 🙏 Consultez notre catalogue ici ou sur www.monentreprise.cd. Dites-nous ce que vous cherchez, nous vous répondons très vite.
Message d’absence
Merci pour votre message ! Nous sommes fermés pour le moment. Nos horaires : lundi-samedi, 8 h - 18 h. Nous vous répondons dès la réouverture.
Réponses rapides
Tapez « / » pour insérer une réponse enregistrée. Créez-en pour les questions récurrentes :
| Raccourci | Contenu |
|---|---|
| /prix | Lien vers la page tarifs du site |
| /livraison | Zones, délais et frais de livraison |
| /paiement | Numéros M-Pesa, Airtel Money, Orange Money et instructions |
| /adresse | Adresse, repère et lien Google Maps |
| /merci | Remerciement et lien pour laisser un avis Google |
Étape 4 : un catalogue clair
Ajoutez vos produits ou services avec photo, prix, description et lien vers la page correspondante de votre site. Les clients parcourent le catalogue sans quitter WhatsApp et vous envoient directement le produit qui les intéresse.
Astuce : le catalogue WhatsApp est limité ; votre site web, lui, peut présenter tout votre stock avec des fiches détaillées et un panier. Combinez les deux : voir vendre en ligne en RDC.
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Étape 5 : organiser les conversations avec les étiquettes
| Étiquette | Usage |
|---|---|
| Nouveau client | Première prise de contact |
| Devis envoyé | À relancer sous 48 h |
| Paiement en attente | Commande validée, paiement non reçu |
| Payé | À livrer |
| Client fidèle | Pour les offres spéciales |
Étape 6 : communiquer sans spammer
- Statuts : publiez vos nouveautés et promotions dans vos statuts, vus par tous vos contacts qui ont enregistré votre numéro.
- Listes de diffusion : envoyez un message individuel à plusieurs clients à la fois. Seuls ceux qui ont enregistré votre numéro le reçoivent.
- Respect : n’ajoutez jamais des clients dans un groupe sans leur accord, et limitez la fréquence des messages commerciaux.
Étape 7 : connecter WhatsApp à votre site
- Ajoutez un bouton WhatsApp flottant sur toutes les pages : voir ajouter un bouton WhatsApp.
- Utilisez des messages pré-remplis adaptés à chaque page : « Bonjour, je suis intéressé par [produit] ».
- Ajoutez votre lien wa.me dans la signature email et sur vos réseaux sociaux.
- Mesurez les clics avec Google Analytics : voir mesurer ses visites.
Les bonnes pratiques du service client sur WhatsApp
- Répondez vite : un prospect qui attend contacte un concurrent.
- Soyez clair sur les prix : envoyez le prix directement, sans « prix en inbox ».
- Confirmez par écrit chaque commande : produit, quantité, prix total, livraison, mode de paiement.
- Envoyez la facture en PDF depuis votre email professionnel pour les entreprises.
- Demandez un avis après la livraison.
Et pour les grandes équipes ?
WhatsApp Business s’utilise sur un téléphone principal et quelques appareils liés (ordinateur via WhatsApp Web). Pour de gros volumes ou plusieurs agents, la plateforme WhatsApp Business d’API de Meta, accessible via des fournisseurs agréés, permet l’automatisation avancée, avec des coûts par conversation.
Questions fréquentes
Puis-je transférer mon WhatsApp actuel vers WhatsApp Business ?
Oui, l’application propose de migrer le numéro et l’historique des discussions lors de l’installation.
WhatsApp Business remplace-t-il un site web ?
Non : WhatsApp sert à converser, le site à être trouvé sur Google et à inspirer confiance. Voir site web ou page Facebook.
Envie d’en parler ?
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