Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles LEWEBMAX collecte sur lewebmax.com et sur l'espace client my.lewebmax.com, pourquoi, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits. Elle complète l'article 15 des conditions générales de vente.

1. Responsable du traitement

• LEWEBMAX, société enregistrée au Royaume-Uni : Office 5207, 182-184 High Street North East H, London, E6 2JA, Royaume-Uni.
• Présence opérationnelle : 150 av Tshiela Village, Kinshasa, République Démocratique du Congo.
• Contact pour toute question sur vos données : info@lewebmax.com.

2. Données collectées et finalités

Données	Pourquoi	Base légale
Nom, e-mail, téléphone, adresse, société (compte client)	Créer le compte, fournir les services, facturer, envoyer les rappels de renouvellement	Exécution du contrat
Factures, paiements, références Mobile Money ou carte	Facturation, comptabilité, lutte contre la fraude	Contrat et obligation légale
Coordonnées du titulaire d'un nom de domaine	Enregistrer et renouveler le domaine auprès du registre	Exécution du contrat
Messages envoyés par les formulaires, tickets, WhatsApp ou e-mail	Répondre à vos demandes et assurer le support	Intérêt légitime / contrat
Adresse IP, journaux de connexion, navigateur	Sécurité du site et des serveurs, détection du spam et des attaques	Intérêt légitime
Statistiques de visite (Google Analytics)	Mesurer l'audience et améliorer le site	Consentement

LEWEBMAX ne vend pas vos données et ne les utilise pas pour de la publicité de tiers.

3. Données hébergées par nos clients

Les fichiers, bases de données et e-mails que nos clients stockent sur leur hébergement leur appartiennent. Pour ces données, LEWEBMAX agit seulement comme hébergeur (sous-traitant) : nous n'y accédons que pour le support, la sécurité ou une obligation légale. Chaque client reste responsable des données personnelles qu'il collecte sur son propre site.

4. Destinataires

Vos données ne sont partagées qu'avec les prestataires nécessaires au service :

• registres et bureaux d'enregistrement de noms de domaine ;
• prestataires de paiement (Mobile Money, carte bancaire) ;
• Google, pour les statistiques de visite ;
• WhatsApp (Meta), lorsque vous choisissez de nous écrire par WhatsApp ;
• les autorités, uniquement sur demande légale.

Certains de ces prestataires sont situés hors du Royaume-Uni et de l'Union européenne. Les transferts se font alors avec les garanties prévues par la loi, comme les clauses contractuelles types.

5. Durées de conservation

• Compte client : pendant toute la relation commerciale, puis 3 ans après le dernier service actif.
• Factures et données comptables : 6 ans, comme l'exige la loi britannique.
• Messages de contact et tickets : 2 ans après le dernier échange.
• Journaux de sécurité : 12 mois au maximum.
• Données d'un hébergement suspendu pour impayé : supprimées 3 jours après l'échéance, selon l'article 7 des CGV.

6. Cookies

• Cookies nécessaires : connexion à l'espace client, sécurité, mémorisation de vos préférences. Ils ne demandent pas de consentement.
• Cookies de mesure d'audience : Google Analytics, pour compter les visites de façon globale. Vous pouvez les refuser ou les supprimer depuis votre navigateur.

7. Sécurité

Le site et l'espace client sont protégés par HTTPS. Les accès internes sont limités aux personnes qui en ont besoin, et les serveurs sont surveillés et sauvegardés régulièrement. Aucun système n'étant infaillible, nous vous informerons sans délai en cas de violation de données vous concernant.

8. Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander l'accès, la rectification, la suppression ou la portabilité de vos données, vous opposer à un traitement ou retirer votre consentement. Écrivez à info@lewebmax.com : nous répondons sous 30 jours. La plupart de vos informations de compte peuvent aussi être modifiées directement dans votre espace client.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'autorité britannique de protection des données, l'ICO, ou l'autorité de votre pays de résidence.

9. Modifications

Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. Voir aussi les mentions légales.